Refund policy
Política de Garantía y Devoluciones – Joyería
En Ensueño Boutique nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Por ello, nuestras piezas cuentan con una garantía limitada bajo los términos descritos a continuación.
Garantía de 30 Días
Todas nuestras piezas de joyería cuentan con una garantía limitada de 30 días calendario por cambio de color, contados a partir de la fecha en que el pedido aparece como entregado.
La garantía aplica únicamente a cambios de color ocasionados bajo condiciones normales de uso.
Cambios y Devoluciones
* La joyería no tiene cambios por gusto personal, preferencias, talla incorrecta o cambio de opinión.
* No se realizan devoluciones de dinero.
* No se realizan reembolsos en efectivo.
La Garantía No Cubre
* Mal uso de la pieza.
* Golpes, caídas o daños físicos.
* Roturas o piezas dobladas.
* Pérdida de piedras, cristales o accesorios.
* Daños ocasionados por perfumes, cremas, productos químicos o productos de limpieza.
* Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
* Desgaste natural por uso excesivo o inadecuado.
Requisitos para Solicitar una Reclamación
Para evaluar una reclamación, el cliente deberá comunicarse dentro del período de garantía a través de:
* Instagram (DM)
* Email: ensuenoboutique9@gmail.com
* WhatsApp: (787) 432-5021
La solicitud debe incluir:
* Número de orden.
* Fotos claras de la pieza.
* Descripción del inconveniente.
Evaluación de Garantía
Toda reclamación será evaluada por Ensueño Boutique para determinar si cumple con los requisitos de garantía.
Si la Reclamación es Aprobada
* Se reemplazará la pieza por la misma referencia, sujeto a disponibilidad de inventario.
* Si la pieza no está disponible, se otorgará un crédito en tienda equivalente únicamente al valor pagado por la pieza.
El crédito en tienda:
* No incluye costos de envío.
* No incluye IVU.
* No incluye empaques o envolturas de regalo.
* No incluye cargos adicionales asociados a la compra.
El crédito podrá utilizarse en una futura compra dentro de Ensueño Boutique.
Derecho de Modificación
Ensueño Boutique se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.